把增強客戶的忠誠度和提高市場份額質量（忠誠客戶比例）作為最基本的戰(zhàn)略目標。

客戶對產品和服務重復的購買、交叉購買、客戶推薦以及客戶價格忍耐。

指在一個組織中，依據成員工資性質、能力組成各種小組，參與小組各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。

1.客戶滿意；
2.客戶忠誠；
3.客戶保持；
4.客戶價值。

1、各種資產在組合中的權重；
2、各種資產的風險；
3、各種資產收益間的相關關系。