A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解，請(qǐng)放心
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A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶
A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶
A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問(wèn)題反映給我，如果問(wèn)題升級(jí)了后果會(huì)更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過(guò)，所以我不能激動(dòng)
D.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯(cuò)的，沒(méi)關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)事
A.積極
B.尊重
C.及時(shí)
D.誠(chéng)信
A.對(duì)結(jié)果不滿
B.對(duì)態(tài)度不滿
C.對(duì)過(guò)程不滿
D.對(duì)行為不滿
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。