A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚(yáng)
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量
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A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度
A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時(shí)長
A.工作率
B.話務(wù)量
C.每日話務(wù)監(jiān)控
D.成交量
A.總通話時(shí)長/總?cè)斯そ勇犃?br />
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時(shí)長+話后處理時(shí)長）/登錄時(shí)長*100%
A.通過專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)責(zé)任到人，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實(shí)到每項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋控制
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。