多項(xiàng)選擇題呼入客服的績(jī)效考核指標(biāo)包括（）

A.服務(wù)效率考核指標(biāo)
B.知識(shí)能力考核指標(biāo)
C.其他考核指標(biāo)
D.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題馬斯洛的需求層次中哪些屬于低級(jí)需求（）

A.尊重需求
B.自我實(shí)現(xiàn)需求
C.社會(huì)交往的需求
D.生理需求
E.安全需求

2.多項(xiàng)選擇題赫茨伯格的雙因理論，以客服中心激勵(lì)為例，基本的滿意因素——保健因素包括哪些方面（）

A.工作的安全保障
B.工作的氛圍
C.工資
D.福利期望

3.多項(xiàng)選擇題人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在哪方面（）

A.投訴處理
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題跟客戶溝通時(shí)如何做到端正溝通態(tài)度（）

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.尋求共識(shí)方案

5.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中，客戶想聽(tīng)到什么樣的聲音（）

A.輕悅的語(yǔ)音
B.音量適中，雙語(yǔ)平和
C.適中的語(yǔ)速
D.自信平和的語(yǔ)調(diào)。