證券投資咨詢機構(gòu)利用"薦股軟件"從事證券投資咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，加強投資者教育和客戶權(quán)益保護。
Ⅰ.合同簽訂
Ⅱ.產(chǎn)品銷售
Ⅲ.客戶回訪
Ⅳ.投訴處理

證券投資咨詢機構(gòu)利用"薦股軟件"從事證券投資咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)符合的監(jiān)管要求包括（）。
Ⅰ.公平對待客戶，不得通過誘導(dǎo)客戶升級付費等方式，將相同產(chǎn)品以不同價格銷售給不同客戶
Ⅱ.產(chǎn)品銷售、協(xié)議簽訂、服務(wù)提供、客戶回訪、投訴處理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均應(yīng)當(dāng)自行開展，不得委托未取得證券投資咨詢業(yè)務(wù)資格的機構(gòu)和個人代理
Ⅲ.不得對產(chǎn)品功能和服務(wù)業(yè)績進行虛假、不實、夸大、誤導(dǎo)性的營銷宣傳，不得以任何方式向客戶承諾或者保證投資收益
Ⅳ.建立健全內(nèi)部管理制度，實現(xiàn)對營銷和服務(wù)過程的客觀、完整、全面留痕，并將留痕記錄歸檔管理，相關(guān)業(yè)務(wù)檔案的保存期限自相關(guān)協(xié)議終止之日起不得少于5年

"薦股軟件"是指具備下列（）的軟件產(chǎn)品、軟件工具或者終端設(shè)備。
Ⅰ.提供涉及具體證券投資品種的投資分析意見
Ⅱ.提供具體證券投資品種選擇建議
Ⅲ.提供具體證券投資品種的買賣時機建議
Ⅳ.預(yù)測具體證券投資品種的價格走勢

證券、期貨投資咨詢機構(gòu)有下列行為中的（），由地方證管辦（證監(jiān)會）處1萬元以上5萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，地方證管辦（證監(jiān)會）應(yīng)當(dāng)向中國證監(jiān)會報告，由中國證監(jiān)會做出暫?；蛘叱蜂N其業(yè)務(wù)資格的處罰。
Ⅰ.未按照《證券、期貨投資咨詢管理暫行辦法》規(guī)定履行對本機構(gòu)有關(guān)情況發(fā)生變化的變更手續(xù)的
Ⅱ.向證券監(jiān)管部門報送的文件、資料有虛假陳述或者重大遺漏的
Ⅲ.干擾、阻礙地方證管辦（證監(jiān)會）檢查、調(diào)查，或者隱瞞、銷毀證據(jù)的
Ⅳ.未按照《證券、期貨投資咨詢管理暫行辦法》規(guī)定履行報告和年檢義務(wù)的

證券公司、證券投資咨詢機構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員向社會公眾開展證券投資咨詢業(yè)務(wù)活動時，禁止事項有（）。
Ⅰ.代理投資人從事證券、期貨買賣
Ⅱ.向投資人承諾證券、期貨投資收益
Ⅲ.利用咨詢服務(wù)與他人合謀操縱市場或者進行內(nèi)幕交易
Ⅳ.與投資人約定分享投資收益或者分擔(dān)投資損失