單項選擇題物業(yè)管理者所提供的服務標準經常會發(fā)生不同程度的變化,這反映了物業(yè)管理服務的()特性。
A.相對長期性
B.制約性
C.差異性
D.情感密集性
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1.單項選擇題業(yè)主可以容忍的服務實績是指()。
A.稱心的服務
B.合格的服務
C.不合格的服務
D.基本合格的服務
2.單項選擇題對業(yè)主滿意程度進行測試或調查,()是最基本的要求。
A.可靠性
B.程序化
C.可追溯性
D.量化
3.單項選擇題就問卷式測試來說,一份好的問卷通常包括()個問題。
A.70~90
B.20~40
C.45~50
D.35~55
4.多項選擇題以下表現(xiàn)為純服務體系特點的物業(yè)管理服務有()。
A.管理處員工
B.保安員
C.康樂中心員工
D.中央控制室員工
E.巡樓管理員
5.多項選擇題物業(yè)管理服務量受()因素制約。
A.政策
B.業(yè)主
C.發(fā)展商
D.技術
E.環(huán)境
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