單項(xiàng)選擇題對(duì)業(yè)主滿意程度進(jìn)行測(cè)試或調(diào)查，（）是最基本的要求。

A.可靠性
B.程序化
C.可追溯性
D.量化


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2.多項(xiàng)選擇題以下表現(xiàn)為純服務(wù)體系特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)有（）。

A.管理處員工
B.保安員
C.康樂(lè)中心員工
D.中央控制室員工
E.巡樓管理員

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理服務(wù)量受（）因素制約。

A.政策
B.業(yè)主
C.發(fā)展商
D.技術(shù)
E.環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望包括以下（）幾種。

A.愉快的服務(wù)
B.稱心的服務(wù)
C.滿意的服務(wù)
D.合格的服務(wù)
E.便民服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)主的期望會(huì)受以下（）因素影響。

A.業(yè)主個(gè)人需要
B.業(yè)主以往經(jīng)驗(yàn)
C.業(yè)主角色概念
D.管理公司許諾
E.臨時(shí)性強(qiáng)化