多項(xiàng)選擇題業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望包括以下（）幾種。

A.愉快的服務(wù)
B.稱(chēng)心的服務(wù)
C.滿意的服務(wù)
D.合格的服務(wù)
E.便民服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)主的期望會(huì)受以下（）因素影響。

A.業(yè)主個(gè)人需要
B.業(yè)主以往經(jīng)驗(yàn)
C.業(yè)主角色概念
D.管理公司許諾
E.臨時(shí)性強(qiáng)化

2.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有（）。

A.業(yè)主投訴分析
B.業(yè)主期望全面調(diào)查
C.業(yè)主期望測(cè)試
D.管理人員與業(yè)主直接接觸
E.鼓勵(lì)一線服務(wù)人員反映情況

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)主滿意程序測(cè)試的準(zhǔn)則包括（）。

A.定性分析
B.可靠性與可參照性
C.程序化
D.可追溯性
E.量化

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)首家推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理公司是（）。

A.廣州世界貿(mào)易中心大廈
B.深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司
C.廣東華信物業(yè)管理公司
D.廣東康景物業(yè)服務(wù)公司