單項(xiàng)選擇題客戶:“怎么辦,我的銀行卡沒(méi)了?!笨头骸澳?,請(qǐng)問(wèn)您的銀行卡是丟失了嗎?”客戶:“嗯,我也不知道,我就是在ATM取完錢(qián)好象就走了,不記得卡有沒(méi)有拿……”客服:“好的,請(qǐng)不要著急,您回憶下是什么時(shí)候在哪里使用的ATM機(jī)取錢(qián)……”通過(guò)上述案例可以發(fā)現(xiàn)()。

A.封閉式提問(wèn)是提高溝通效率的關(guān)鍵
B.引導(dǎo)提問(wèn)并明確溝通目的在電話溝通中的重要性
C.認(rèn)真傾聽(tīng),充分理解客戶潛在需求的必要性
D.熟練的溝通技巧在電話溝通中的必要性


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗(yàn):()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿、客戶情感共鳴、愿意承擔(dān)責(zé)任
C.傳遞服務(wù)熱情、體諒客戶情感、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.傳遞服務(wù)熱情、客戶情感共鳴、表示承擔(dān)責(zé)任

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于語(yǔ)氣感情色彩中“喜”的情緒的是()。

A.“你好”,
B.“氣滿聲高”
C.“氣少聲平”
D.“您好,XX號(hào)為您服務(wù)”

5.單項(xiàng)選擇題重音突出的是()。

A.句子在全文中的作用、地位
B.強(qiáng)調(diào)程度
C.強(qiáng)調(diào)方法
D.詞或詞組在句子里面的主次關(guān)系

最新試題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題