簡述SWOT分析方法

物質層是是什么？

目標值的方式有哪些？

提高服務質量的策略有哪些？

企業(yè)要減少顧客“質量風險”的顧慮，從哪幾個角度入手？

在縱向層面上，顧客滿意包括哪三個逐次遞進的滿意層次？

制造型運營與服務型運營的融合途徑有？

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的構成要素有哪些？其中最關鍵的要素是什么？

聯盟雙方在最初的談判中最關心的三種因素是什么？

如何理解知識管理，結合企業(yè)實際情況談談知識管理系統的必要性