多項選擇題下列屬于導游員的職業(yè)道德規(guī)范的有（）

A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗
B.優(yōu)質服務，游客至上
C.團結協(xié)作，顧全大局
D.鉆研業(yè)務，提高技能


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1.多項選擇題導游證可以分為哪幾個等級（）

A.初級
B.中級
C.高級
D.特級

2.多項選擇題依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員在下列導游活動中要扣4分的情形有（）

A.無故不隨團活動的
B.私自帶人隨團游覽的
C.在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶記分卡的
D.不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗的

3.多項選擇題在導游活動中，相關部門違規(guī)的理賠標準是（）

A.旅行社安排的餐廳，因餐廳方面的原因，發(fā)生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20％
B.旅行社安排的飯店，因飯店的原因而發(fā)生低于合同約定等級檔次的，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金
C.旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定等級檔次的，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20％的違約金
D.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票費、導游服務費，并賠償退還費用20％的違約金

4.多項選擇題下列對導游人員的法定概念的理解正確的是（）

A.是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員
B.必須接受旅行社委派
C.可以不由旅行社委派
D.必須依法取得導游證

5.多項選擇題導游人員職業(yè)道德的要求具體包括（）

A.愛崗敬業(yè)
B.誠實守信
C.辦事公道
D.服務群眾