因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害的人（即受害人）具體包括（）

損害消費者權益的法律責任包括（）。

跨行政區(qū)的旅游投訴，其管理機關可以由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定。

需要委托其他旅游投訴處理機構協(xié)助（）的，應當出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》。受委托的旅游投訴處理機構應當予以協(xié)助。

合同發(fā)生糾紛時，當事人可以通過（）方式解決。

工商行政管理機關可以對經(jīng)營者的違法行為進行行政處罰，但不得采取的措施是（）。

經(jīng)營者和消費者進行交易，應當遵守（）的原則。

旅游投訴的主體有（）。

消費者協(xié)會的職能包括（）

（）已經(jīng)受理或者處理的，旅游投訴處理機構不予受理。