在“十一五”期間，大力開展農(nóng)村供電所人員輪訓(xùn)和持證上崗工作，2010年持證上崗率達(dá)到100%。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)立客戶意見箱或意見薄，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

國家電網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)包括基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、辦公事物系統(tǒng)、公關(guān)事物系統(tǒng)、環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)和廣告宣傳系統(tǒng)。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動(dòng)，召開客戶座談會(huì)，聽取意見或建議并有記錄有答復(fù)。

供電所應(yīng)設(shè)立服務(wù)意見箱和舉報(bào)箱，并按時(shí)開啟。

無功補(bǔ)償?shù)脑瓌t為統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，分級(jí)補(bǔ)償，就地平衡。

客戶座談會(huì)由營銷專責(zé)人主持。

2006年中央一號(hào)文件《中共中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》剛出臺(tái)，國家電網(wǎng)公司就及時(shí)提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。

供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對(duì)客戶用戶連續(xù)供電的能力。

供電所營業(yè)專責(zé)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。