單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程
2.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價(jià)，它更多地取決于客戶的（）感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的（）要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進(jìn)而對每個(gè)卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。
A、響應(yīng)性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
4.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。
A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質(zhì)
D、標(biāo)準(zhǔn)
5.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達(dá)信任的能力上，它可以增強(qiáng)客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。
A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性
最新試題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費(fèi)者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買，也能有效地促使計(jì)劃性購買的顧客果斷（），實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購買。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營銷和被動(dòng)銷售之分。
題型：判斷題