單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間,人員之間的相互協作,以實現組織的()。
A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
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1.單項選擇題若企業(yè)的宣傳有()的傾向,卷煙零售客戶的期望就會過高,其感受到的服務水平也會低于期望目標。
A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導
2.單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同,這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響,而卷煙零售客戶期望的形成與()、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。
A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳
3.單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解,即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現會被如何評估,以及他們的勞動報酬是如何計算時,將會出現()。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
4.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現了沖突和矛盾,他們往往會感到(),并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產生不滿情緒,從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心
5.單項選擇題精良的工具設備、現代化的技術、熟練的高技能服務都能促進服務的標準化,減少服務中的差錯,縮小服務質量標準和()之間的差距。
A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務
最新試題
營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。
題型:單項選擇題