單項選擇題夸大宣傳是產生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。
A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質量標準
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實現(xiàn)組織的()。
A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
2.單項選擇題若企業(yè)的宣傳有()的傾向,卷煙零售客戶的期望就會過高,其感受到的服務水平也會低于期望目標。
A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導
3.單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同,這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響,而卷煙零售客戶期望的形成與()、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。
A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳
4.單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解,即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估,以及他們的勞動報酬是如何計算時,將會出現(xiàn)()。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
5.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾,他們往往會感到(),并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產生不滿情緒,從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心
最新試題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題