問(wèn)答題T公司是一家從事玩具和拼圖游戲生產(chǎn)20年歷史的公司，其質(zhì)量和創(chuàng)新享有信譽(yù)。盡管如此，近幾年銷售額停止增長(zhǎng)。生產(chǎn)經(jīng)理Murphy將其歸咎于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。他立即采取了許多緊縮措施，包括降低生產(chǎn)成本，解雇設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)人員。盡管利潤(rùn)仍然沒(méi)有變化，但他相信接下來(lái)的6個(gè)月內(nèi)，他的決策結(jié)果會(huì)反映到利潤(rùn)的增長(zhǎng)上。 銷售副總裁Martin則關(guān)注顧客對(duì)一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的轉(zhuǎn)動(dòng)零件變得松垮，并且不能運(yùn)作或運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)故障。他的助手Keith建議實(shí)行交換計(jì)劃，顧客可以用有問(wèn)題的玩具更換新產(chǎn)品。Keith相信這樣會(huì)展現(xiàn)公司良好的信譽(yù)且平息顧客抱怨。她同時(shí)建議將交換的玩具再生產(chǎn)并在公司的零售店里折價(jià)出售。她不認(rèn)為這會(huì)搶走新玩具的生意，也不需要增加新的雇員，正式工人可以在淡季對(duì)這些玩具進(jìn)行必要的維修。 當(dāng)生產(chǎn)助理Steve聽(tīng)到Keith的建議后，他認(rèn)為更好的選擇是在完工的玩具啟運(yùn)前增加檢查次數(shù)?！巴ㄟ^(guò)100%的檢驗(yàn)，能夠排除任何有缺陷的玩具并徹底避免問(wèn)題”。假設(shè)你是公司的顧問(wèn)，你有何意見(jiàn)？

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1.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力，該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門(mén)。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同，限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō)：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件，但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?！彼€說(shuō)：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí)，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計(jì)劃，我們還是用了。” 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源?？赡艿脑?，他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在，你是塞維斯服務(wù)公司的總裁，你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。試用PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制？
2.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力，該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門(mén)。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同，限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō)：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件，但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?！彼€說(shuō)：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí)，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計(jì)劃，我們還是用了?！? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源?？赡艿脑?，他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在，你是塞維斯服務(wù)公司的總裁，你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。如何加強(qiáng)塞維斯服務(wù)公司供應(yīng)鏈管理？
3.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力，該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門(mén)。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同，限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō)：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件，但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?！彼€說(shuō)：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí)，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計(jì)劃，我們還是用了?！? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源?？赡艿脑?，他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在，你是塞維斯服務(wù)公司的總裁，你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。你計(jì)劃進(jìn)行哪些具體變革？
4.問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力，該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門(mén)。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同，限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō)：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件，但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃?！彼€說(shuō)：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí)，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計(jì)劃，我們還是用了?！? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源。可能的話，他強(qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在，你是塞維斯服務(wù)公司的總裁，你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。指出塞維斯服務(wù)公司的癥結(jié)和問(wèn)題。
5.問(wèn)答題一、中大集團(tuán)的概況 中大集團(tuán)是一個(gè)迅速發(fā)展起來(lái)的股份制企業(yè)。1992年它的前身東方特種機(jī)械廠只是一個(gè)只有幾十萬(wàn)資產(chǎn)、幾十名員工的小型民營(yíng)企業(yè)，1994年成立了中大集團(tuán)，通過(guò)短短幾年的奮斗，到1998年10月，中大集團(tuán)發(fā)展成為一個(gè)擁有總資產(chǎn)4.35億，28家直屬企業(yè)，4500多名員工的以非公有制為主體的混合經(jīng)濟(jì)型實(shí)體，以生產(chǎn)“中大”牌系列汽車保修機(jī)械、檢測(cè)設(shè)備、工業(yè)涂裝設(shè)備輕鋼結(jié)構(gòu)建筑房屋（鋼板房）而聞名。 二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 在中大的發(fā)展中，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持“拿來(lái)主義”與創(chuàng)新相結(jié)合，以“利用成果為主，自行研制開(kāi)發(fā)為輔”的原則，“選冷門(mén)，高起點(diǎn)；找竅門(mén)，抓延伸；揀熟門(mén)，系列化”，立足市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，研制開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特色產(chǎn)品。 （1）選冷門(mén)，高起點(diǎn) “冷門(mén)產(chǎn)品，技術(shù)精尖”是中大對(duì)產(chǎn)品的定位。在中大立足階段，就選準(zhǔn)了一個(gè)“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷門(mén)產(chǎn)品，并成為中大發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)品—“中大牌”汽車烤漆房?？酒岱渴蔷S修高檔汽車必不可少的修理設(shè)備，用以保證噴漆后的光潔度。隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，汽車的保有量逐年增加，汽修業(yè)的前景看好，汽車烤漆房的市場(chǎng)也非常具有誘惑力。 在中大創(chuàng)業(yè)之前，由于汽修業(yè)務(wù)所需，需要一臺(tái)汽車噴漆烤漆房以用于高級(jí)轎車的修理。當(dāng)時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)上的烤漆房是國(guó)外產(chǎn)品的天下，市場(chǎng)基本被意大利、日本等國(guó)生產(chǎn)的烤漆房占據(jù)。當(dāng)時(shí)汽車烤漆房的市場(chǎng)售價(jià)每臺(tái)達(dá)40-50萬(wàn)元，而中大創(chuàng)業(yè)者徐氏兄弟手中并沒(méi)有足夠的資金來(lái)購(gòu)買烤漆房，就萌發(fā)了自制一臺(tái)自己用。在經(jīng)歷了千辛萬(wàn)苦之后。終于在借鑒他人技術(shù)的基礎(chǔ)上，成功開(kāi)發(fā)了第一臺(tái)汽車噴漆烤漆房。之后，在對(duì)國(guó)內(nèi)外烤房市場(chǎng)進(jìn)行周密調(diào)查與分析之后，根據(jù)中大當(dāng)時(shí)的情況，選擇了汽車烤漆房這一冷門(mén)產(chǎn)品作為中大的立足產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾家企業(yè)生產(chǎn)汽車烤漆房，汽車烤漆房的生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)基本上還是一個(gè)還沒(méi)有被開(kāi)墾的“黑土地”。 在選擇了汽車烤漆房這一冷門(mén)產(chǎn)品后，采用引進(jìn)、消化、吸收、提高的思路進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。博采眾長(zhǎng)，洋為中用，對(duì)國(guó)外同類產(chǎn)品進(jìn)行研究消化，在先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新，占據(jù)技術(shù)領(lǐng)先地位，中大烤漆房中大的產(chǎn)品正是在這一思維方式下誕生的。如烤漆房，它借鑒同類產(chǎn)品最佳技術(shù)的基礎(chǔ)的成果，采用意大利輕油燃燒器、西門(mén)子外轉(zhuǎn)式風(fēng)機(jī)、菲力浦照明系統(tǒng)等精尖技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，改進(jìn)烤漆房的升溫加熱系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的中大牌烤漆房，并由此獲得三項(xiàng)實(shí)用型專利技術(shù)?？酒岱吭谂客度胧袌?chǎng)的當(dāng)年銷售收入就達(dá)6600萬(wàn)元。 （2）揀熟門(mén)，系列化 在中大集團(tuán)的產(chǎn)品系列開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中，中大人走的是“撿熱門(mén)，系列化”的道路，“從符合企業(yè)實(shí)際、貼近用戶需要、有利中大發(fā)展”的要求出發(fā)，用圍繞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。向熱門(mén)產(chǎn)品系列化方向發(fā)展，如今中大集團(tuán)的產(chǎn)品已從創(chuàng)業(yè)之時(shí)的單一產(chǎn)品（烤漆房）發(fā)展成為多系列產(chǎn)品，已開(kāi)發(fā)出8個(gè)系列16個(gè)品種的“中大牌”烤漆房，以及用于機(jī)電、家電、飛機(jī)、火車（部件）等不同用途的異型烤漆房。在烤漆房的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了汽保設(shè)備系列、汽檢設(shè)備系列兩大系列的幾十種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。 （3）找竅門(mén)，抓延伸 中大產(chǎn)品的延伸是多方位的延伸，“找竅門(mén)，抓延伸”是中大產(chǎn)品延伸的精髓。中大集團(tuán)產(chǎn)品的延伸主要有以下幾個(gè)方面：1、主產(chǎn)品系列化的自我延伸；2、產(chǎn)品功能延伸：汽修設(shè)備—檢測(cè)設(shè)備；3、產(chǎn)品外延；小涂裝—大涂裝，從汽修（烤漆房）小涂裝向工業(yè)涂裝線大涂裝延伸，從單一為汽修配套的小涂裝烤漆房向金屬表面、非金屬表面涂裝發(fā)展，可為飛機(jī)、汽車、輪船、家電、家具進(jìn)行涂裝，擴(kuò)大了涂裝技術(shù)的使用領(lǐng)域。4、系統(tǒng)延伸：從單件設(shè)備向成套設(shè)備延伸，目前中大集團(tuán)可為一個(gè)從零開(kāi)始的汽修企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)裝備，提供全套的汽修設(shè)備。5、產(chǎn)品拓寬外延：烤漆房房體向輕鋼結(jié)構(gòu)建筑工程延伸；車庫(kù)、汽修廠廠房建筑配套的新型墻體材料向大跨度輕鋼結(jié)構(gòu)建筑工程延伸。 三、技術(shù)開(kāi)發(fā) （1）“拿來(lái)”與創(chuàng)新合二為一 中大人結(jié)合自身的特點(diǎn)，總結(jié)出一套適合中大實(shí)際的技術(shù)創(chuàng)新新思維。吸引、消化現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)為我所用，不是單純的拿來(lái)，而是在原有的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是純粹“拿來(lái)主義”的拓寬與提高。 （2）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，謀求領(lǐng)先 強(qiáng)化與大專院校尤其是汽車機(jī)械電子類院校的技術(shù)掛鉤與合作；與涂裝、建材、汽保、城市汽車使用服務(wù)等服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行技術(shù)聯(lián)網(wǎng)；與政府職能部門(mén)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作；與國(guó)際上相關(guān)技術(shù)協(xié)會(huì)合作；國(guó)內(nèi)與東風(fēng)二汽設(shè)計(jì)院，南汽設(shè)計(jì)院，原機(jī)械部三院、四院，九院等權(quán)威院所結(jié)成聯(lián)盟，進(jìn)行技術(shù)合作；在南京、北京、上海等地成立了涂裝設(shè)計(jì)院，聘請(qǐng)專家參與指導(dǎo)、設(shè)計(jì)。技術(shù)開(kāi)發(fā)“慢半拍”有何特點(diǎn)？根據(jù)你的判斷，中大集團(tuán)在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)采取什么樣的技術(shù)開(kāi)發(fā)方法？