A.比較階段
B.決策階段
C.購(gòu)買前階段
D.服務(wù)體驗(yàn)階段
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.尾數(shù)定價(jià)法
B.個(gè)別定價(jià)法
C.折扣定價(jià)法
D.偏向定價(jià)法
A.供應(yīng)鏈
B.產(chǎn)業(yè)鏈
C.服務(wù)供應(yīng)鏈
D.服務(wù)利潤(rùn)鏈
A.滿意的貢獻(xiàn)者
B.質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
D.質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)者
A.一對(duì)一服務(wù)
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播
A.一個(gè)過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。