單項(xiàng)選擇題根據(jù)一些學(xué)者的看法，服務(wù)能力利用率大約為（）時(shí)，對(duì)質(zhì)量管理效果最好

A.50%
B.70%
C.90%
D.100%


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1.單項(xiàng)選擇題波士頓大學(xué)的5個(gè)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)中，總是排在第一位的是（）

A.交貨可靠性
B.產(chǎn)品可靠性
C.一致性質(zhì)量
D.低價(jià)格

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)可算作是事業(yè)部戰(zhàn)略（）

A.相關(guān)多元化
B.垂直一體化
C.水平一體化
D.成本領(lǐng)先

4.問(wèn)答題2005年1月10日，離洞房花燭夜的喜慶婚宴還有三個(gè)多小時(shí)，石橋鎮(zhèn)新郎周先生迎親的婚車車隊(duì)中，一輛本田轎車突然發(fā)生車禍——當(dāng)場(chǎng)一人死亡。 這輛本田車行至南莊兜收費(fèi)站，由于前面六輛車是杭州本地車，有統(tǒng)繳卡，而這輛車和另一輛車沒(méi)有卡，因此要繳費(fèi)過(guò)關(guān)。等本田車通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，已與前車相距約有100多米。過(guò)了收費(fèi)站幾分鐘后，車子還在加速往前趕，但意外發(fā)生了，司機(jī)突然發(fā)現(xiàn)前方約10米處有一條大黃狗自右向左橫穿馬路。據(jù)司機(jī)說(shuō)，他馬上緊急剎車，但已經(jīng)來(lái)不及，車頭撞上了那條黃狗，車內(nèi)方向盤的氣囊彈了出來(lái)，他的臉被蒙住，一點(diǎn)都看不到。之后，他便什么都不知道了。嶄新的廣州本田轎車當(dāng)場(chǎng)解體，斷為兩截，兩前輪承載的駕駛室翻到對(duì)面車道；兩后輪承載的車體在原先車道上；車后座上新娘三名年輕的表親，被甩出車外，重重摔在馬路上。 接下來(lái)本次汽車產(chǎn)品危機(jī)的事情進(jìn)程是：1月11日，廣州本田售后服務(wù)科潘先生接受了杭州電視臺(tái)的采訪。潘先生笑容可掬地回答道：“車輛的話，不能簡(jiǎn)單地看它厚薄。這個(gè)在設(shè)計(jì)上它都有它的要求，不能這樣簡(jiǎn)單這樣評(píng)價(jià)。我們已經(jīng)看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了，具體是什么原因引起的、是不是和我們有關(guān)，我們將對(duì)車輛進(jìn)行確認(rèn)。” 1月13日車主及死難者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故車進(jìn)行檢測(cè)。廣本雅閣車的車主要求與廠家一起對(duì)被撞車委托浙江省的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的安全質(zhì)量檢測(cè)，但廠家表示應(yīng)該由廠方自行認(rèn)定質(zhì)量是否存在問(wèn)題，因此雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。1月14日，杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏（特）警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，要求對(duì)事故車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、安全氣囊系統(tǒng)是否符合有關(guān)要求及車身斷裂原因進(jìn)行鑒定。1月17日廣州本田汽車有關(guān)專家到杭州并再次否認(rèn)是汽車質(zhì)量問(wèn)題。1月19日，日本本田公司技術(shù)專家到杭州，并配合檢測(cè)。1月24日，廣州本田服務(wù)雙周開(kāi)始，主要針對(duì)冬季用車進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)方面的全國(guó)免費(fèi)檢測(cè)。但按照廣本新聞發(fā)言人的說(shuō)法，此舉和斷車事件無(wú)關(guān)。一個(gè)多月的回避和沉默之后，2月28日廣本舉行第五十萬(wàn)輛轎車下線儀式。從案例中你是如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系重在執(zhí)行？
5.問(wèn)答題2005年1月10日，離洞房花燭夜的喜慶婚宴還有三個(gè)多小時(shí)，石橋鎮(zhèn)新郎周先生迎親的婚車車隊(duì)中，一輛本田轎車突然發(fā)生車禍——當(dāng)場(chǎng)一人死亡。 這輛本田車行至南莊兜收費(fèi)站，由于前面六輛車是杭州本地車，有統(tǒng)繳卡，而這輛車和另一輛車沒(méi)有卡，因此要繳費(fèi)過(guò)關(guān)。等本田車通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，已與前車相距約有100多米。過(guò)了收費(fèi)站幾分鐘后，車子還在加速往前趕，但意外發(fā)生了，司機(jī)突然發(fā)現(xiàn)前方約10米處有一條大黃狗自右向左橫穿馬路。據(jù)司機(jī)說(shuō)，他馬上緊急剎車，但已經(jīng)來(lái)不及，車頭撞上了那條黃狗，車內(nèi)方向盤的氣囊彈了出來(lái)，他的臉被蒙住，一點(diǎn)都看不到。之后，他便什么都不知道了。嶄新的廣州本田轎車當(dāng)場(chǎng)解體，斷為兩截，兩前輪承載的駕駛室翻到對(duì)面車道；兩后輪承載的車體在原先車道上；車后座上新娘三名年輕的表親，被甩出車外，重重摔在馬路上。 接下來(lái)本次汽車產(chǎn)品危機(jī)的事情進(jìn)程是：1月11日，廣州本田售后服務(wù)科潘先生接受了杭州電視臺(tái)的采訪。潘先生笑容可掬地回答道：“車輛的話，不能簡(jiǎn)單地看它厚薄。這個(gè)在設(shè)計(jì)上它都有它的要求，不能這樣簡(jiǎn)單這樣評(píng)價(jià)。我們已經(jīng)看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了，具體是什么原因引起的、是不是和我們有關(guān)，我們將對(duì)車輛進(jìn)行確認(rèn)?！? 1月13日車主及死難者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故車進(jìn)行檢測(cè)。廣本雅閣車的車主要求與廠家一起對(duì)被撞車委托浙江省的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的安全質(zhì)量檢測(cè)，但廠家表示應(yīng)該由廠方自行認(rèn)定質(zhì)量是否存在問(wèn)題，因此雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。1月14日，杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏（特）警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，要求對(duì)事故車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、安全氣囊系統(tǒng)是否符合有關(guān)要求及車身斷裂原因進(jìn)行鑒定。1月17日廣州本田汽車有關(guān)專家到杭州并再次否認(rèn)是汽車質(zhì)量問(wèn)題。1月19日，日本本田公司技術(shù)專家到杭州，并配合檢測(cè)。1月24日，廣州本田服務(wù)雙周開(kāi)始，主要針對(duì)冬季用車進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)方面的全國(guó)免費(fèi)檢測(cè)。但按照廣本新聞發(fā)言人的說(shuō)法，此舉和斷車事件無(wú)關(guān)。一個(gè)多月的回避和沉默之后，2月28日廣本舉行第五十萬(wàn)輛轎車下線儀式。廣州本田的主要失誤在哪里？