A.營銷研究已遍及各行各業(yè)
B.營銷研究已具備了相當的規(guī)模和一定的集中度
C.絕大部分的企業(yè)甚至一部分非營利性機構都設有營銷研究部或專職的營銷研究人員
D.營銷研究有很大的發(fā)展前景
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A.用于出售或者是與產品連帶出售的活動、利益或滿足感。
B.直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動。
C.可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產品或服務連在一起出售。
D.服務是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客與服務的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費者的有關問題。
A.服務是用于出售或者是與產品連帶出售的活動、利益或滿足感
B.服務是直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動
C.服務可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產品或服務連在一起出售
D.服務是以滿足消費者的需要為目的，是以人的活動為基礎的為消費者提供滿足的過程
A.新結婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長的“滿巢”
D.年長的“空巢”
A.個別定價
B.價值基礎上的定價
C.關系定價
D.差別定價
A.規(guī)范化
B.態(tài)度
C.技能
D.名譽
最新試題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。