A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質(zhì)量做出貢獻(xiàn)
D.外部營銷需要與質(zhì)量管理融為一體
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A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務(wù)人員
A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通
A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性
A.服務(wù)員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員
A.服務(wù)廣告
B.人員推銷
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）