A.由認(rèn)領(lǐng)人提供失物特征，車(chē)站初步確認(rèn)在所有失物（包括失物招領(lǐng)處）中是否有相符物品。
B.如有則請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人提供兩項(xiàng)以上最能表現(xiàn)失物特征的證明，如相符則請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人到失物所在站辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
C.認(rèn)領(lǐng)人必須憑本人身份證或有效證件辦理領(lǐng)取手續(xù)。
D.認(rèn)領(lǐng)人領(lǐng)取失物后必須以信件、錦旗或者現(xiàn)金的方式予以答謝
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A.售檢票員
B.客運(yùn)值班員
C.值班站長(zhǎng)
D.站長(zhǎng)
A.搞不清楚
B.你問(wèn)其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
A.對(duì)不起，請(qǐng)換一張鈔票
B.換一張
C.錢(qián)有問(wèn)題
D.直接還給乘客
A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
B.您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、再見(jiàn)
C.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、走好
D.您好、好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
A.謝謝
B.請(qǐng)
C.對(duì)不起
D.多多關(guān)照
最新試題
服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對(duì)影響正常行車(chē)的情況，在按上級(jí)部門(mén)通知時(shí)，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅(jiān)守崗位，做好乘客的解釋工作。
對(duì)乘客表示同情和歉意時(shí)，首先你要讓乘客了解，你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿(mǎn)意。
許多對(duì)城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問(wèn)題得到妥善處理而感到滿(mǎn)意的乘客。
涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況先自行處理。乘客不接受解釋時(shí)，應(yīng)請(qǐng)乘客稍等，通知上級(jí)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
車(chē)站除及時(shí)處理好發(fā)生在該站的客傷事件外，還應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地接受地鐵其他部門(mén)、人員所移交的客傷事宜。
事發(fā)列車(chē)停車(chē)后，車(chē)站應(yīng)立即在傷（亡）者所處位置的站臺(tái)上拉出警戒線(xiàn)（警戒線(xiàn)可適當(dāng)拉寬，長(zhǎng)度適中）。
重大傷亡事故在車(chē)輛分公司所屬管線(xiàn)內(nèi)，由運(yùn)轉(zhuǎn)值班員向行調(diào)報(bào)告，并向車(chē)輛分公司調(diào)度報(bào)告。在運(yùn)行正線(xiàn)區(qū)間內(nèi)，由列車(chē)司機(jī)向行調(diào)報(bào)告。
按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括：站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乘客傷亡等投訴。
對(duì)存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標(biāo)志，加強(qiáng)對(duì)乘客的安全告知，自動(dòng)扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。
列車(chē)客運(yùn)傷亡事故處理，警務(wù)人員和站長(zhǎng)將傷病乘客從車(chē)廂里抬到單架上然后做急救工作，等待120急救人員的到來(lái)。