單項(xiàng)選擇題處置突發(fā)性大客流遵循“安全第一、（）、合理引導(dǎo)、及時疏散”的原則?？刂瓶土鲬?yīng)遵循“由下至上、從里到外”的原則。
A.及時上報
B.以人為本
C.逐一解決
D.分級控制
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1.單項(xiàng)選擇題重大級即Ⅰ級突發(fā)大客流，是指站臺、站廳和出入口都較為擁擠，預(yù)計(jì)持續(xù)超過（）分鐘以上，地鐵運(yùn)營秩序受到嚴(yán)重影響，可能或已經(jīng)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等后果。
A.15
B.20
C.30
D.40
2.單項(xiàng)選擇題廣播由車站值班站長崗、（）操作，嚴(yán)禁其他人員操作。
A.客運(yùn)值班員崗
B.行車值班員崗
C.售票員崗
D.站長崗
3.單項(xiàng)選擇題XXX方向末班車開出前（）分鐘廣播：“各位乘客請注意，×××方向的列車服務(wù)已經(jīng)終止，請去往×××方向乘客停止購票進(jìn)站，×××方向的列車服務(wù)正常進(jìn)行?！保ㄟB續(xù)廣播）
A.5
B.20
C.15
D.10
4.單項(xiàng)選擇題XXX方向末班車開出前（）分鐘廣播：“各位乘客請注意，開往×××方向的末班車將于×點(diǎn)×分開出，請乘客掌握好時間上車。”（連續(xù)廣播）
A.15
B.20
C.5
D.10
5.單項(xiàng)選擇題值班站長每天對衛(wèi)生情況驗(yàn)收（）次，填寫《車站保潔質(zhì)量驗(yàn)收單》。
A.1
B.3
C.2
D.4
最新試題
列車客運(yùn)傷亡事故處理，乘客通過列車內(nèi)“通話機(jī)”把乘客受傷或病倒的情況告知司機(jī)。
題型：判斷題
客傷事件聽取乘客意見，了解是否存在由于地鐵服務(wù)工作未盡責(zé)而引起的客傷情況。
題型：判斷題
按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括：站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乘客傷亡等投訴。
題型：判斷題
客傷事件如現(xiàn)場已無法調(diào)查、取證，應(yīng)根據(jù)傷害的現(xiàn)象及程度證實(shí)情況。
題型：判斷題
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
題型：判斷題
當(dāng)?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運(yùn)營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
題型：判斷題
服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對影響正常行車的情況，在按上級部門通知時，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅(jiān)守崗位，做好乘客的解釋工作。
題型：判斷題
乘客打架處理程序，值班站長協(xié)助站務(wù)員組織乘降，注意客流變化及有必要時的疏散乘客。
題型：判斷題
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護(hù)軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
題型：判斷題
列車司機(jī)，接受值班站長動車指令，并及時將信息傳遞至行車調(diào)度員。
題型：判斷題