A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自企業(yè)發(fā)展的需要
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A.服務水平考核指標
B.服務效率考核指標
C.服務質量考核指標
D.知識能力考核指標
E.其他考核指標
A.生理需求
B.安全需求
C.激勵需求
D.尊重需求
A.服務態(tài)度、服務技巧不佳
B.產品或服務與預期不一致
C.業(yè)務不熟或業(yè)務差錯
D.系統(tǒng)故障
A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認同+陳述+反問
D.認同法
A.尋找機會
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導客戶
最新試題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。