A.細化服務(wù)標準
B.量化評價指標
C.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績效評價掛鉤機制
C.網(wǎng)點負責人要掌握網(wǎng)點員工的日常管理規(guī)范
D.對網(wǎng)點員工的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測和評價
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個人客戶
C.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶
A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務(wù)維護工作
B.做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作
D.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務(wù)管理
E.協(xié)助貴賓理財中心負責人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數(shù)據(jù)統(tǒng)計
A.例會工作制度
B.信息報告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護制度
E.客戶意見反饋和市場調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度
A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細化服務(wù)評價標準
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務(wù)水平
E.客戶經(jīng)理風險控制
最新試題
印章使用人員必須做到()。
只要單筆消費達到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過()申請將尚在免息期內(nèi)的普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。
組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的()進行全面重新設(shè)計。
以下關(guān)于資本充足率管理的描述中,正確的是()。
智能服務(wù)模式,是以交易處理離柜化、()為目標。
以下關(guān)于個人信用貸款的敘述,正確的有()。
儲蓄國債(電子式)與記賬式國債的區(qū)別有()。
以下哪一類崗位,是綜合網(wǎng)點必須配備的()。
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有()