多項選擇題精細化管理項目中對網點員工的日常服務工作自測自評的內容和標準主要采?。ǎ?/strong>

A.定性定量相結合的方式
B.建立服務質量與績效評價掛鉤機制
C.網點負責人要掌握網點員工的日常管理規(guī)范
D.對網點員工的服務質量進行監(jiān)測和評價


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1.多項選擇題大堂經理對優(yōu)質客戶的識別主要可以關注以下幾類客戶（）

A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結算的個人客戶
C.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復雜投資咨詢等復雜業(yè)務的客戶
D.大額業(yè)務辦理咨詢的客戶

2.多項選擇題貴賓理財中心大堂經理的崗位職責包含（）

A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務維護工作
B.做好優(yōu)質客戶識別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質客戶引導和預約服務工作
D.熟練應用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務管理
E.協(xié)助貴賓理財中心負責人做好每日服務質量、內部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

3.多項選擇題貴賓理財中心日常管理規(guī)范中必須嚴格遵守和執(zhí)行的制度包括（）

A.例會工作制度
B.信息報告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質客戶關系維護制度
E.客戶意見反饋和市場調查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度

4.多項選擇題個人客戶服務精細化管理包含以下內容（）

A.執(zhí)行服務規(guī)范
B.細化服務評價標準
C.開展服務質量監(jiān)測和評價
D.提升服務水平
E.客戶經理風險控制

5.多項選擇題優(yōu)質客戶服務流程務關系維護環(huán)節(jié)主要包括（）

A.理財經理日常關系維護
B.客戶經理日常關系維護
C.大堂經理日常關系維護
D.網點負責人維護管理
E.縱向、橫向聯(lián)動維護