單項選擇題下列服務業(yè)中，（）所在位置無關緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行
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1.單項選擇題可以減少購置過時產品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是（）。
A、租賃
B、特許經營
C、綜合服務
D、準零售化
2.單項選擇題決定服務產品的價格的上限的是（）。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
3.單項選擇題（）指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
4.單項選擇題在顧客預期質量的影響因素中，（）屬于可控因素。
A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求
5.單項選擇題飯店房間內供住客旅游用的地圖，這屬于（）。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題