A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)
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A、服務(wù)準(zhǔn)備
B、服務(wù)定價
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意
A、外延擴充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運式
A、質(zhì)量觀念
B、服務(wù)觀念
C、社會責(zé)任觀念
D、效應(yīng)觀念
E、人才觀念
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性
A、線性作業(yè)
B、訂單生產(chǎn)
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產(chǎn)
E、隨機性生產(chǎn)
最新試題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）