A.人員招聘
B.人員發(fā)展
C.內(nèi)部支持
D.留住人才
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A.求同
B.存異
C.求同存異
D.差異化
A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)好
B.角色營(yíng)銷(xiāo)好
C.顧客參與度高
D.環(huán)境好
A.自我角色
B.處理角色與自我的矛盾
C.顧客角色
D.公司角色
A.高層管理者
B.中層管理者
C.一線(xiàn)或前臺(tái)人員
D.公司所有人員
A.財(cái)務(wù)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.社交性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.傳統(tǒng)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏(yíng)利。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。