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你可能感興趣的試題
A、目標(biāo)顧客的需要
B、服務(wù)簡化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、功能拓展
E、服務(wù)技能
A、服務(wù)場所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競爭對手
A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高
A、不確定性程度低
B、優(yōu)勢互補
C、壟斷性競爭優(yōu)勢較顯著
D、道德風(fēng)險小
E、信息不對稱程度較低
A、橫向合作
B、協(xié)議性合作
C、整合性
D、縱向合作
E、協(xié)作性合作
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）