A、服務(wù)場(chǎng)所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
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A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進(jìn)退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高
A、不確定性程度低
B、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
C、壟斷性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較顯著
D、道德風(fēng)險(xiǎn)小
E、信息不對(duì)稱程度較低
A、橫向合作
B、協(xié)議性合作
C、整合性
D、縱向合作
E、協(xié)作性合作
A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服務(wù)設(shè)備
E、場(chǎng)所的功能設(shè)計(jì)
A、獲得營(yíng)銷投資
B、支持多功能營(yíng)銷
C、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場(chǎng)
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。