單項選擇題服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
A.柔性
B.服務企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境
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1.單項選擇題內部營銷是一種把員工當成（）、取悅員工的哲學。
A.營銷者
B.服務者
C.消費者
D.組織代表
2.單項選擇題內部營銷的實質是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的（），使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務。
A.外部交換
B.內部交換
C.信任關系
D.內部關系
3.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛，內部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
4.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內部的沖突
D.顧客內部的沖突
5.單項選擇題在服務業(yè)中，服務需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務的（）和需求的波動特性造成的。
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化
最新試題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題