填空題廣義服務(wù)環(huán)境中的有形提示物，按能否被顧客所擁有分為（）和表層2類。
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3.多項選擇題下列屬于服務(wù)環(huán)境營銷要素的有（）。
A、烘托服務(wù)質(zhì)量
B、體現(xiàn)服務(wù)理念
C、體現(xiàn)服務(wù)特色
D、配合網(wǎng)點建設(shè)
E、改善顧客關(guān)系
4.多項選擇題服務(wù)環(huán)境作為服務(wù)的有形提示物，它的營銷作用主要是（）。
A、提示服務(wù)質(zhì)量
B、提示部分使用價值
C、提示服務(wù)特色
D、提示服務(wù)技能
E、提示服務(wù)品牌
5.多項選擇題服務(wù)有形化營銷的框架包括（）等子維度。
A、環(huán)境營銷
B、互動營銷
C、品牌營銷
D、承諾營銷
E、價格營銷
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（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題