在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。