顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。