多項選擇題商業(yè)銀行客戶投訴處理程序中應(yīng)明確以下內(nèi)容()。

A.負(fù)責(zé)投訴處理的機構(gòu)、人員及其職責(zé),一般由與有關(guān)投訴事件有關(guān)的部門負(fù)責(zé)
B.負(fù)責(zé)對投訴作出回復(fù)的人員必須具備解決這類投訴的職責(zé)和權(quán)力
C.應(yīng)對投訴作出及時回應(yīng)及處理,并作時限規(guī)定
D.建立投訴應(yīng)急機制,做好投訴的危機公關(guān)處理。對重大的投訴問題應(yīng)及時向監(jiān)管機構(gòu)報告


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1.多項選擇題商業(yè)銀行就投訴最終處理結(jié)果對客戶的答復(fù),可以根據(jù)具體情況分別作出以下處理()。

A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,予以支持
B.缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的,并告知
C.對于客戶不要求答復(fù)的意見、建議或投訴請求,要告知客戶
D.事實合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)對客戶做好解釋工作

2.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)對投訴處理工作開展有效的檢查回顧,并定期向高級管理層呈交報告以便改進(jìn)工作。報告的內(nèi)容可包括()。

A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計資料
C.投訴處理程序的運行是否達(dá)到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是

4.多項選擇題白金卡客戶的范圍包括()。

A.年收入30萬元以上的客戶
B.年消費額在10萬元以上、消費次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

5.多項選擇題數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)注意()。

A.做好貸記卡系統(tǒng)的批處理與數(shù)據(jù)備份
B.遵守生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離原則
C.嚴(yán)禁向外部提供貸記卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拷貝
D.隨意進(jìn)行辦公網(wǎng)和生產(chǎn)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)拷貝

最新試題

以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

原則上,呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后,將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制,如遇以下()應(yīng)用場景,可不轉(zhuǎn)滿意度評分。

題型:多項選擇題

以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是()。

題型:多項選擇題

以下有關(guān)身份核實中最近三筆交易明細(xì),可以核實的有()。

題型:多項選擇題

客戶致電查詢信用卡卡號,按高風(fēng)險業(yè)務(wù)身份核實通過后可告知或向客戶預(yù)留手機發(fā)送短信告知;對于身份核實無法通過的,可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢,或持有效身份證件通過網(wǎng)點柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號()。

題型:單項選擇題

中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費分期的起點金額為()元。

題型:單項選擇題

關(guān)于調(diào)單費用,以下說法正確的有()。

題型:多項選擇題

信用卡身份核實中當(dāng)核實最近三筆交易明細(xì)時,以下說法正確的是()。

題型:多項選擇題

以下風(fēng)險等級為中風(fēng)險的業(yè)務(wù)有()。

題型:多項選擇題

下列分行屬于實施智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點的是()。

題型:多項選擇題