A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問(wèn)題的正確處理流程
B.遇無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
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A.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
B.解讀知識(shí)庫(kù)
C.記錄問(wèn)題傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)
A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗(yàn)證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)
A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問(wèn)題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）