單項選擇題一切競爭到最后都是服務(wù)的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉
A.服務(wù)
B.客戶
C.人才
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1.單項選擇題（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個性化的金融服務(wù)
A.主動營銷
B.個性化服務(wù)
C.客戶關(guān)系維護
D.業(yè)務(wù)處理
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心通過其快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，進一步增強了客戶與銀行的粘合度，贏得了客戶對銀行的信任和忠誠是指以下哪個價值（）
A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
3.單項選擇題（）是銀行降低服務(wù)成本的利器
A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
4.單項選擇題目前，客戶服務(wù)中心主要以（）為主，既有呼入咨詢業(yè)務(wù)，也負責(zé)電話回訪、客戶營銷等呼出業(yè)務(wù)
A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
5.單項選擇題信用卡客戶服務(wù)中心，又稱為（）客服服務(wù)中心
A.單點
B.多點
C.單一
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題