A.柜面服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶不滿意的。如不能用英語接待使用英語的外籍客戶.語言不文明.回答客戶咨詢不耐心等
B.沒有嚴(yán)格按照各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定和招商銀行服務(wù)規(guī)范要求辦理接柜業(yè)務(wù)，對應(yīng)審內(nèi)容審核不嚴(yán)，受理了客戶提交的不合格票據(jù)或結(jié)算憑證的。如偽票，客戶印鑒有誤，憑證要素不齊全.內(nèi)容有誤.背書不連續(xù)等
C.因工作不慎，錯誤處理了客戶提交的正確票據(jù)或結(jié)算憑證
D.已受理的票據(jù)或已處理的憑證在內(nèi)部傳遞過程中丟失而無法補(bǔ)制

A.單個柜員一個工作日內(nèi)，出現(xiàn)長短款總金額達(dá)人民幣200元（含200元，外幣按匯率折算等額，下同）以下的，由網(wǎng)點儲蓄主管審批
B.單個柜員一個工作日內(nèi)，出現(xiàn)長短款總金額達(dá)人民幣200元（含200元，外幣按匯率折算等額，下同）以下的，由網(wǎng)點分管行長審批
C.單個柜員一個工作日內(nèi)，出現(xiàn)長短款總金額達(dá)人民幣200元以上至3000元的，由分行業(yè)務(wù)主管部門審批
D.單個柜員或網(wǎng)點一個工作日內(nèi)，出現(xiàn)長短款總金額達(dá)人民幣3000元以上的，由總行業(yè)務(wù)主管部門審批

A.雙人臨柜、雙人管庫、雙人守庫、雙人押運(yùn)
B.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款，超權(quán)限的現(xiàn)金收付必須換人復(fù)核
C.嚴(yán)禁挪用庫存，嚴(yán)禁白條抵庫，堅持日清日結(jié)，堅持現(xiàn)金核查制度，做到賬實相符
D.工作交接手續(xù)嚴(yán)密清楚責(zé)任分明

A.在招商銀行系統(tǒng)中客戶沒有任何與欲申請銷戶的基金賬戶卡有關(guān)的未完成交易
B.當(dāng)天招商銀行系統(tǒng)中沒有發(fā)生任何與該基金賬戶卡有關(guān)的基金交易委托
C.招商銀行系統(tǒng)的理財專戶中該基金賬戶卡對應(yīng)的所有基金份額為零
D.理財專戶處于正常狀態(tài)（凍結(jié)、掛失狀態(tài)下不能銷戶）

A.每日限額：為客戶每日支付金額的最高上限，最高不得超過人民幣5000元，客戶可通過電話銀行.網(wǎng)上個人銀行大眾版隨時調(diào)整
B.網(wǎng)上支付額度：為網(wǎng)上支付累計的最高限額，當(dāng)次設(shè)置不得高于人民幣10000元。網(wǎng)上支付后，額度將隨之減少，不足時需客戶重新設(shè)置額度
C.對于網(wǎng)上支付交易的沖補(bǔ)賬，沖賬不恢復(fù)網(wǎng)上支付額度，但補(bǔ)賬會相應(yīng)減少網(wǎng)上支付額度
D.對于網(wǎng)上支付交易的沖補(bǔ)賬，沖賬不恢復(fù)網(wǎng)上支付額度，但補(bǔ)賬會相應(yīng)增加網(wǎng)上支付額度