單項選擇題顧客因不知站內打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經理投訴，加油站經理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內部制度做擋箭牌責怪顧客，是錯的
C、維護了公司的制度
D、以上都不對
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1.單項選擇題當顧客對油品數量產生異議時，加油員應立即報告（）。
A、核算員
B、加油站經理
C、計量員
D、以上都不是
2.單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
3.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復的期限。
A、答應任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是
4.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應（）使用命令口吻。
A、經常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
5.單項選擇題對于記者提出的問題，加油站經理應盡量將問題引向（）。
A、競爭對手
B、地（市）公司危機管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門
最新試題
在管線加油車上設置氮氣筒的目的是（）
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉換成機械能。
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
加油設備在經過多次大修，（）達不到工藝要求和不能保證安全生產的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油設備在主要結構陳舊、精度低劣、折舊費提完、無（）價值的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對設備造成損壞。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題