單項選擇題對兩部制電價用戶,按替換前容量為315KVA,替換后的變壓器容量250KVA,替換后計收基本電費容量為()
A.不收
B.250KVA
C.315KVA
D.合計
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1.單項選擇題處理故障報修業(yè)務(wù)時,呼叫中心客服代表詢問基本情況,輸入客戶基本信息,對屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電,填寫故障時間、故障地點、故障范圍,進入故障搶修流程,將業(yè)務(wù)工作單傳遞給()。
A.急修部門
B.營業(yè)部
C.配電部
D.綜合部
2.單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時限()
A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘
3.單項選擇題呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達到()。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
4.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向()提出服務(wù)需求。
A.呼叫中心(營業(yè)廳)
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護班
5.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限()。
A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒
最新試題
改變用電類別簡稱改類,指客戶在正式用電后,由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。
題型:判斷題
對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減,各供電局應(yīng)依據(jù)實際情況或按5:3:2的比例按總表和各分類電表對應(yīng)時段電量進行扣減。
題型:判斷題
客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。
題型:判斷題
承諾必須滿足3個基本條件:即滿足客戶需要;企業(yè)能力具備;兼顧社會利益。
題型:判斷題
居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的,應(yīng)承擔轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費。
題型:判斷題
電力客戶的用電需求由政府部門確定。
題型:判斷題
電力監(jiān)管機構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要,在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。
題型:判斷題
在電能表錯接線的情況下測得的電能量與負載實際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù)。
題型:判斷題
客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費,基本電費按需量值最大的一條線路來計收。
題型:判斷題
居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。
題型:判斷題