單項選擇題下列對差異性目標市場營銷策略敘述正確的（）

A.指企業(yè)在對市場進行細分的基礎(chǔ)上，根據(jù)各細分市場的不同需要，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品和運用不同的市場營銷組合，服務(wù)于兩個或兩個以上的細分市場
B.指企業(yè)以整個市場（全部細分市場）為目標市場，提供單一的產(chǎn)品
C.節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和倉儲、運輸、促銷等方面的費用，降低生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用
D.營銷缺乏針對性，有可能喪失許多市場機會


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1.單項選擇題收集貴賓客戶檔案可以不包括（）

A.家庭電話
B.手機
C.學歷
D.家庭地址和單位地址

2.單項選擇題外部交叉營銷不包括（）

A.各類協(xié)會、商會、保險機構(gòu)、證券機構(gòu)、基金機構(gòu)、律師（會計師、審計師等）機構(gòu)
B.高級會所、商業(yè)俱樂部、旅游公司、社區(qū)等進行合作
C.公司網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代發(fā)工資業(yè)務(wù)交叉銷售
D.評估機構(gòu)、產(chǎn)權(quán)登記機構(gòu)、房屋中介機構(gòu)，搭建綜合經(jīng)營平臺，借助外部機構(gòu)批量開發(fā)客戶，營銷華夏銀行產(chǎn)品

3.單項選擇題個人客戶經(jīng)理標準化銷售流程中不屬于客戶風險評價的是（）

A.辦妥抵質(zhì)押登記及擔保手續(xù).落實貸款發(fā)放條件
B.評價抵質(zhì)押物變現(xiàn)價值
C.評價擔保人代償能力
D.分析客戶資產(chǎn)、負債、收入狀況

4.多項選擇題個人業(yè)務(wù)強化服務(wù)質(zhì)量控制和投訴管理的工作內(nèi)容有（）

A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進一步改進服務(wù)

5.多項選擇題搞好客戶服務(wù)與管理的行為有（）

A.制定客戶服務(wù)標準規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系