判斷題在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)心致志地傾聽(tīng),不得插話(huà)打斷客戶(hù),要等客戶(hù)講完后方可提問(wèn)或確認(rèn)。

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