被客戶(hù)首先訪問(wèn)的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶(hù)辦好各種手續(xù)。這叫做首問(wèn)責(zé)任制。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

臨時(shí)用電的用戶(hù)，可不安裝用電計(jì)量裝置，只根據(jù)用電容量計(jì)收電費(fèi)。

農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

當(dāng)客戶(hù)逾期交費(fèi)已超過(guò)30日，供電企業(yè)可采取停電措施進(jìn)行催收。

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

對(duì)于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶(hù)峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類(lèi)電表對(duì)應(yīng)時(shí)段電量進(jìn)行扣減。

改變用電類(lèi)別簡(jiǎn)稱(chēng)改類(lèi)，指客戶(hù)在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類(lèi)別的改變。

《電力法》指出，我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是：“電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理?！?/p>

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程。