單項選擇題商業(yè)銀行正確處理投訴和批評對于維護其聲譽至關(guān)重要。據(jù)此，下列描述最不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將接受投訴和批評看作與客戶／公眾溝通的好時機
B.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)學(xué)會從投訴和批評中積累聲譽風(fēng)險的早期預(yù)警經(jīng)驗
C.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確預(yù)測投訴／批評可能造成的風(fēng)險損失及影響
D.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)能夠通過投訴和批評，深入發(fā)掘自身潛在的風(fēng)險


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2.單項選擇題對商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險進行有效管理的最佳做法是（）。

A.聲譽風(fēng)險管理應(yīng)主要針對高管言行和理財產(chǎn)品
B.聲譽風(fēng)險管理應(yīng)全面覆蓋商業(yè)銀行的各種行為
C.聲譽風(fēng)險管理應(yīng)重在對銀行內(nèi)部控制制度建設(shè)
D.聲譽風(fēng)險管理應(yīng)主要針對高管言行和新聞媒體

3.單項選擇題下列關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險管理的說法，正確的是（）。

A.經(jīng)濟資本配置是戰(zhàn)略風(fēng)險管理的重要工具之一
B.風(fēng)險管理部門負責(zé)制定商業(yè)銀行最高級別的戰(zhàn)略規(guī)劃
C.商業(yè)銀行只需要對失敗的戰(zhàn)略規(guī)劃進行總結(jié)，吸取教訓(xùn)
D.戰(zhàn)略風(fēng)險獨立于市場、信用、操作、流動性等風(fēng)險單獨存在

4.單項選擇題商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險管理的最有效方法是（），并定期進行修正。

A.加強對風(fēng)險的監(jiān)測
B.制定長期固定的戰(zhàn)略規(guī)劃
C.制定戰(zhàn)略風(fēng)險的應(yīng)急方案
D.制定以風(fēng)險為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃