A.SIPOC的P是流程，指的項(xiàng)目所關(guān)注的宏觀的流程
B.SIPOC的C表示客戶(hù)，是指各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的客戶(hù)
C.通過(guò)SIPOC可確定項(xiàng)目的流程范圍，也可通過(guò)SIPOC確定項(xiàng)目的顧客
D.SIPOC的制作順序是S–I–P–O–C

A.依照顧客感受和滿(mǎn)足顧客需求的程度質(zhì)量分為理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量
B.不論產(chǎn)品特性充足或不充足，顧客都認(rèn)為是應(yīng)該的，充其量就是滿(mǎn)意，則為理所當(dāng)然質(zhì)量
C.一元質(zhì)量特點(diǎn)是性能極大提高，功能全新從未見(jiàn)過(guò)，風(fēng)格非常新穎
D.隨著時(shí)間的推移，魅力質(zhì)量可變換成一元質(zhì)量或理所當(dāng)然質(zhì)量，所以要不斷調(diào)整和更新

A.劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本
B.預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、過(guò)程控制和檢驗(yàn)費(fèi)用
C.鑒定成本為評(píng)審質(zhì)量需求是否滿(mǎn)足要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用
D.內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分

A.用于問(wèn)題原因分析的樹(shù)圖實(shí)際上是因果圖的另一種表現(xiàn)形式
B.因果圖與樹(shù)圖有本質(zhì)的區(qū)別，因果圖按5M1E的分類(lèi)，而樹(shù)圖沒(méi)有
C.關(guān)系圖更善于解決關(guān)系紛繁復(fù)雜的問(wèn)題或原因的分析，如因素與因素或因素與問(wèn)題之間互相纏繞
D.因果圖相對(duì)于關(guān)系圖步驟更簡(jiǎn)便

A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平
B.制造成本
C.顧客滿(mǎn)意度
D.交貨期