單項選擇題門衛(wèi)開車門時,要用()拉開車門成()度左右,()擋在車門上沿,為客人護(hù)頂。
A.右,90,左
B.右,70,右
C.左,90,右
D.左,70,右
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1.單項選擇題前廳部接待員在銷售客房時,重點(diǎn)講解的內(nèi)容應(yīng)該是客房的()。
A.價格
B.特點(diǎn)
C.等級
D.種類
2.單項選擇題空房又叫可售房,其英文簡稱是()。
A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC
3.單項選擇題根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗,超額訂房的百分?jǐn)?shù)可在()。
A.無所謂
B.5-15%
C.10-20%
D.15-25%
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飯店總臺一般位于一樓大堂,位置不需太過顯眼。
題型:判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜,不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
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禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù),應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員,24小時迎送客人。
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及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
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鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī),用于為客人制作房卡。
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禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型:判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi),絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型:判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、()組成。
題型:多項選擇題