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判斷題業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)抵制單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員授意、指使、強令違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)的行為。

1.判斷題經(jīng)營性分支機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)制止柜員違反規(guī)章制度的行為，并提出處理意見。

2.判斷題客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點的，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員要報告上級有關(guān)部門，啟動應(yīng)急公關(guān)預(yù)案，減少或消除負(fù)面影響。

3.判斷題客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員應(yīng)每周查閱，認(rèn)真受理，及時（四個工作日內(nèi)）回復(fù)。留有聯(lián)系方式的，要電話回復(fù)客戶。

4.多項選擇題業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對（）業(yè)務(wù)重點關(guān)注？

A.錯賬沖正交易
B.強制修改客戶信息資料
C.本、外幣長期不動戶交易
D.BGL賬戶監(jiān)控及過渡科目監(jiān)控

5.多項選擇題對于人民銀行確認(rèn)的高風(fēng)險客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)的異常交易應(yīng)加強了解并記錄以下哪些信息？（）

A.資金來源；
B.資金用途；
C.經(jīng)濟或經(jīng)營狀況變化的信息；
D.貿(mào)易或交易的背景、交易對手情況。