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單項選擇題按一般行為規(guī)范對柜臺服務要求，當客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時，下面哪個是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.當客戶過于激動時，漠然對待不做進一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報領導處理

1.多項選擇題95598供電服務熱線24小時受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報修
C.打印電費通知單
D.投訴舉報

2.單項選擇題南方電網公司供電服務承諾：城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率為（）

A.92%
B.98%
C.99.5%
D.99.9%

3.單項選擇題供電方案答復期限：低壓客戶不超過（）工作日。

A.5
B.6
C.7
D.8

4.單項選擇題南方電網公司供電服務承諾：欠費停電的客戶繳清電費后應（）復電。

A.24小時
B.12小時
C.6小時
D.當天

5.單項選擇題南方電網公司供電服務承諾：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均（）分鐘，農村地區(qū)（）分鐘。

A.45、90
B.45、2小時
C.40、90
D.40、2小時