單項選擇題坐席系統(tǒng)有多項功能,()操作是屬于風險較高的操作類業(yè)務,需注意風險控制并保留交易日志,客服代表進行此類操作應對客戶進行必要的風險提示。

A.交易類
B.掛失類
C.查詢類
D.后臺管理類


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1.單項選擇題坐席系統(tǒng)中()是銀行部門內部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內部流轉平臺。

A.質檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識庫系統(tǒng)
D.培訓系統(tǒng)

2.單項選擇題對于產(chǎn)品營銷類呼出流程不包括()。

A.獲取營銷數(shù)據(jù)
B.總結產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案
C.抽取樣本進行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營銷報告

4.單項選擇題風險類呼出服務流程中的催收催繳,其方式包括()和()。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

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匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()

題型:單項選擇題